在苏州市吴江区的华东商业城内，两家商户因货物赔偿问题争执不下时，巡逻的网格保安迅速通过“枫景联盟”工作群上报情况，社区民警潘登随即介入调解，最终化解了矛盾。这一场景正是吴江区创新市场治理的缩影——通过整合公安、商户、志愿者等多元力量，“枫景联盟”正以协作共治的模式重塑区域市场生态。
从单打独斗到群防群治：一场治理理念的革新
吴江经济技术开发区派出所面对辖区1700余家工业企业、22万实有人口的治理压力，传统“政府包办”模式已难应对。2022年，枫桥派出所率先组建“新枫景”志愿服务联盟，吸纳750余名新市民志愿者参与治安巡逻、纠纷调解，累计服务时长超18万小时。这一成功经验被提炼为“枫景联盟”机制，逐步推广至商业城等复杂场所。通过将市场按业务模块和地理位置划分为30个微网格，每个网格配备专职联络员，形成“问题发现-快速响应-闭环处置”的治理链条。正如一位市场管理者所言：“过去纠纷处理要层层上报，现在就像建立了‘治理直通车’，效率提升至少50%。”
技术赋能+人文关怀：构建治理共同体
联盟的智慧化底色体现在两个维度：一是依托区级网格化社会治理平台，实现监控预警、数据分析等功能一体化;二是建立“线上工作群+线下服务站”双轨机制。商户通过手机端即可上报隐患，而分布在商业城的6个实体服务站则提供法律咨询、矛盾调解等“面对面”服务。这种“科技温度”在疫情期间尤为凸显——当某服装批发市场因防疫政策引发订单纠纷时，联盟通过视频会议系统组织市场监管、司法、企业三方协商，48小时内促成补偿方案落地。
新‘枫’尚的溢出效应：从市场秩序到区域竞争力
经过两年实践，“枫景联盟”已超越治安维护的初始定位，发展为综合性治理品牌。数据显示，试点区域商户投诉率下降37%，消费者满意度提升至92%。更深远的影响在于，这种共治模式吸引了更多企业扎根吴江。某电子元器件企业负责人坦言：“选择这里投资，看重的正是可预期的法治环境和高效的政企互动。”当前，吴江正将联盟经验与党建引领基层治理相结合，构建“区总站-街道分站-社区服务中心-网格服务站”四级体系，推动治理资源进一步下沉。
站在社会治理现代化的视角观察，“枫景联盟”的价值不仅在于解决具体问题，更在于探索出“政府主导不包办、社会参与不缺位”的可持续路径。正如枫桥派出所所长宋巍所说：“750名志愿者就是750个移动的‘治理传感器’，他们让城市变得更有韧性。”未来，随着数字治理技术的深度应用和多元主体协作机制的完善，这幅以“枫”为名的治理画卷或将书写更多创新篇章。